PHP中的智能客服开发指南
更新时间：2023-09-30前言
智能客服是一种利用机器学习和人工智能技术实现自然语言交互的解决方案，业务领域覆盖了客服、销售、营销、行政管理等多个方面。PHP作为一种广泛应用的Web开发语言，也支持智能客服的开发。本篇文章将介绍PHP中智能客服的开发指南。一、创建机器人
在PHP中创建机器人需要用到第三方机器人开发平台的API，本文以图灵机器人为例子。首先，需要去图灵机器人官网（http://www.tuling123.com）注册账号，获取API key和Secret key。接着，可以在PHP代码中调用图灵机器人API实现智能应答功能，示例代码如下：
$apiKey = 'your api key';
$secretKey = 'your secret key';
$apiUrl = 'http://openapi.tuling123.com/openapi/api/v2';
$postData = array(
'reqType' => 0,
'perception' => array(
'inputText' => array(
'text' => '你好'
)
),
'userInfo' => array(
'apiKey' => $apiKey,
'userId' => '123456'
)
);
$postData = json_encode($postData);
$ch = curl_init();
curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $apiUrl);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $postData);
$output = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
$result = json_decode($output, true);
$answer = $result['results'][0]['values']['text'];
echo '机器人回答：'.$answer;
二、智能客服的实现
智能客服需要将机器人与用户交互模块结合起来。首先，用户发送问题给机器人，机器人返回答案给用户；然后，用户可以对答案继续提问，机器人进行进一步的回答。这个过程需要用到Websocket技术实现实时通信，代码示例如下：
// 前端JS代码
var ws = new WebSocket("ws://localhost:8080");
ws.onmessage = function(evt) {
$("#chat").append('机器人回答：' + evt.data + '
');
};
$("#send").on("click", function() {
var text = $("#text").val();
$("#chat").append('您：' + text + '
');
ws.send(text);
});
// 后端PHP代码
$address = '127.0.0.1';
$port = 8080;
$serv = new swoole_websocket_server($address, $port);
$serv->on('message', function($ws, $frame) use ($apiKey, $secretKey, $apiUrl) {
$input = $frame->data;
$postData = array(
'reqType' => 0,
'perception' => array(
'inputText' => array(
'text' => $input
)
),
'userInfo' => array(
'apiKey' => $apiKey,
'userId' => '123456'
)
);
$postData = json_encode($postData);
$ch = curl_init();
curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $apiUrl);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $postData);
$output = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
$result = json_decode($output, true);
$answer = $result['results'][0]['values']['text'];
$ws->push($frame->fd, $answer);
});
$serv->start();
三、结果展示与存储
智能客服的回答需要在前端展示给用户，而且需要存储在后台数据库中方便后期统计和分析。因此，需要调用数据库相关API实现存储功能，也需要使用HTML/CSS/Javascript实现前端展示。代码示例如下：
//PHP代码
$dsn = 'mysql:dbname=testdb;host=127.0.0.1';
$user = 'root';
$password = '123456';
try {
$dbh = new PDO($dsn, $user, $password);
$sql = "INSERT INTO chat_logs (user_id, content, create_time) VALUES (?, ?, ?)";
$sth = $dbh->prepare($sql);
$sth->execute(array(123456, $input, time()));
} catch (PDOException $e) {
echo 'Connection failed: ' . $e->getMessage();
}
//HTML/Javascript代码
<div id="chat"></div>
<input id="text" type="text">
<button id="send">发送</button>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){
$.ajax({
type: 'GET',
url: '/get_chat_logs.php',
success: function(data) {
$.each(data, function(i, item) {
$('#chat').append('<p>' + item.content + '</p>');
});
}
});
});
$("#send").on("click", function() {
var text = $("#text").val();
$("#chat").append('<p>您：' + text + '</p>');
$.ajax({
type: 'POST',
url: '/save_chat_log.php',
data: {'content': text},
success: function(data) {
$("#text").val('');
}
});
});
</script>
